Em comunicação corporativa os stakeholders são todos segmentos que envolvem a organização e influenciam as decisões de uma empresa. Para os organizadores da mais recente edição do Fórum de Empreendedorismo da Unicamp, em realização no Centro de Convenções da Unicamp, o principal stakehold de uma corporação é o cliente e, sendo assim, fizeram do cliente o personagem central das discussões desta segunda-feira (11). Desafiaram palestrantes e público com a questão: “Comportamento humano. Afinal, que é seu cliente?

Na abertura, a coordenadora do evento, Andressa Fratari, lembrou que o consumidor atual busca algo personalizado, diferenciado e individualizado. Fortalecer o relacionamento envolve muito mais que a venda de um produto ou serviço. Envolve a construção de uma relação que valorize o ser humano por trás do consumidor e também de sua equipe. Nas discussões, os apresentadores abordam o pré, o durante e o pós-consumo/contratação, além de debater quais realmente são os clientes de determinada empresa.

O primeiro comunicador a ser ouvido foi Fábio Lopes, filho da Unicamp, hoje vice-presidente Abrarec.  Lopes falou sobre formas de aprimorar o relacionamento entre agentes envolvidos nas relações de consumo. Para Fábio relacionamento significa todo e qualquer tipo de interação contratual, humanizada desde o momento da oferta. “No momento em que se decide que que quer vender pão, o empreendedor tem de pensar no relacionamento. E não por uma obrigação legal, mas por uma obrigação de sobrevivência”, ressaltou.

Desde o momento oferta, é preciso saber captar cliente, integrar cliente, fidelizar cliente e oferecer assistência ao consumidor final, na opinião de Lopes. “Não por uma obrigação, mas como objetivo de manutenção de perenidade da escolha e poder de compra. Fidelizar nada mais é se não a garantia de uma recompra. Não quero que o cliente compre somente o pão , mas o pudim feito com o pão do dia  anterior”, reforça.

A assessora da Coordenadoria Geral da Unicamp (CGU) Carmen Zink parabenizou o diretor presidente, Rafael Trindade, e todos os alunos do Núcleo das Empresas Juniores pela busca de temas sempre pertinentes à sociedade. "Como consumidora, fico muito satisfeita", comenta. Os fóruns permanentes, organizados por diferentes unidades da Unicamp, são realizados pela Coordenadoria Geral da Universidade (CGU).