O Whatsapp (19) 3521-2121 é o mais novo canal de comunicação com a Unicamp. O número foi inaugurado nesta terça-feira (16) e pode ser acionado por todos que queiram obter informações, esclarecer dúvidas e receber orientações sobre a Unicamp. A ferramenta é administrada pelo Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) da Universidade e funciona todos os dias da semana, 24 horas por dia.
O contato vai permitir o atendimento remoto de demandas informacionais pela equipe do SIC, que também realiza atendimentos por e-mail, telefone, presencialmente e online, via preenchimento de formulário. “Hoje em dia, o Whatsapp é um aplicativo que está ao alcance das mãos das pessoas, independente de escolaridade e nível social. Praticamente todo mudo usa. Uma universidade do porte da Unicamp deve se empenhar em estar cada vez mais perto da sociedade”, diz o coordenador do SIC, Fábio Rodrigo Pinheiro da Silva.
A plataforma dispõe de uma ferramenta do tipo chatbot (robô) para atendimento automatizado, o que permite obter informações remotamente, inclusive em finais de semana e feriados. Segundo Fábio Pinheiro, as demandas mais recorrentes foram mapeadas a fim de contemplar o maior número possível de dúvidas com o atendimento automatizado. Caso não seja possível sanar a dúvida através das respostas automáticas, a equipe do SIC realiza o atendimento personalizado. “Quando percebemos que a pessoa não está interagindo bem com o robô, intervimos”, explica.
Por meio do Whatsapp podem ser tiradas dúvidas de qualquer natureza relacionada à Universidade. Para o assessor da Coordenadoria Geral da Universidade, professor Plínio Trabasso, com essa ferramenta é criada mais uma ponte entre a Unicamp e a população atendida por ela. “Esse é mais um canal de comunicação com a sociedade, o que estreita ainda mais a relação que os cidadãos têm com a Universidade”, avalia.
Confira as formas de atendimento do Serviço de Informação ao Cidadão:
Presencial: Rua Roxo Moreira, 1402. Cidade Universitária “Zeferino Vaz“ – Barão Geraldo, Campinas – SP
Telefone: (19) 3521-8060
Formulário online: SIC Dados (clique para acessar)
Whatsapp: (19) 3521-2121
